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El objetivo de esta investigación es dar información para mejorar el buen servicio al cliente ya que Las organizaciones modernas en la sociedad actual están obligada a competir dentro de un mercado cuya dinámica está pautada fundamentalmente en la buena gestión en calidad de servicio al cliente, fundamentalmente esto hace que se sientan satisfechos al ser recibidos o atendidos, En la actualidad los altos niveles de competitividad exigen nuevas formas de trato a las personas para de esa manera seguir sus objetivos y metas trazadas que se han propuesto, por lo cual en el siglo XXI las organizaciones se van enfocado mucho en los clientes, han analizado que a través de ellos las organizaciones crecen de una forma más efectiva.

comportamiento organizacional; atención al cliente