Este trabajo pretende Determinar  el nivel de la  calidad de atención al cliente en la editorial

Imprenta Unión. La metodología a usar es un estudio cuantitativo, descriptivo, explicativa y el diseño es no experimental de corte transversal: porque, no manipula ninguna variable y porque se aplica el instrumento de investigación en tiempo único. Las dimensiones fueron; Elementos tangibles, Empatía, Confiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad y Tecnología.

La importancia radica en tener una mejora continua en base a los resultados del presente estudio y de esta manera brindar calidad para la satisfacción del cliente, ya que es el protagonista principal para el crecimiento de la empresa, además como un proceso podrían ser certificados en calidad de atención al cliente con el ISO 9001 u otras certificaciones que la empresa considere conveniente con el cual ganaría prestigio y mercado a nivel nacional y/o internacional.

Palabras clave: empatía, confiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, tecnología.