Última modificación: 2017-06-08
Resumen
En las organizaciones se ha vuelto de importancia para la gestión, el evaluar la atención y satisfacción de sus clientes. La Universidad Peruana Unión no es ajena a esto, es por ello que en este artículo proponemos la evaluación del proceso de atención al cliente en el área financiera a través de la simulación de sistemas como herramienta de evaluación
La propuesta de la simulación en el área financiera se limita al área de caja central de la Universidad Peruana Unión. Se ha evaluado las siguientes problemáticas que son: la demora en la atención lo que podría generar largas colas e insatisfacción de los clientes a la hora de realizar sus transacciones, esta atención tiene mayor demanda en las épocas de matrícula y actividades que involucran pagos masivos, todo ellos originado por diferentes factores.
En el presente trabajo de investigación el objetivo es evaluar el proceso a través de la variable tiempo de atención al cliente. En esta línea de investigación se aplicó el método MonteCarlo para el proceso de simulación en torno a sus siete etapas por lo tanto se efectuó el control en caja central para la recolección de datos de los tiempos de cada cliente que realiza el proceso de pago o cobro y se insertaron los datos al lenguaje promodel para diseñar y simular el proceso. El análisis del tratamiento estadístico se basó en los resultados estadísticos del promodel para la evaluación del proceso y en base a los resultados, la organización tendrá la información para posteriores mejoras.