El presente trabajo esta titulada como “APLICACIÓN DEL LEAN SERVICE PARA MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL ÁREA DE VENTAS DE LA EMPRESA COSBE SAC. del distrito de Ate, Lima – Perú 2016.”, dicha empresa se encarga de la comercialización y elaboración de productos naturales hechos a base de granos andinos.

El objetivo principal de la investigación es determinar como el Lean Service ayudará a mejorar la atención a los clientes en el área de Ventas a la vez mejorar la fuerza de ventas.

Además, se realizó encuestas, análisis de facerap y foda, los cuales nos permitirán poder identificar los problemas que perjudican el adecuado proceso de atención al cliente.

Este análisis y observación se realizó en los meses de septiembre a noviembre, mostrando mejoras significativas desde la misma área de ventas hasta el consumidor final.